Política de reembolso

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu artículo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@luceir.com para gestionar la devolución. Todas las devoluciones deben incluir una copia de tu recibo y los artículos deben devolverse en condiciones nuevas y sin usar, en su embalaje original, para un cambio o reembolso.

Ten en cuenta que los pedidos personalizados o a medida no son reembolsables. No podemos aceptar devoluciones de pendientes a menos que estén defectuosos por razones de higiene.

Una vez que hayamos recibido tu artículo, se realizará el reembolso a la tarjeta de crédito o débito utilizada originalmente para la compra. No podemos reembolsar los gastos de envío a menos que el producto esté defectuoso (pueden aplicarse excepciones). Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días laborables posteriores a recibir tu devolución.

Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente devolver los artículos. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para cualquier devolución, ya que no nos hacemos responsables de los artículos hasta que lleguen a nosotros y hayamos confirmado su recepción. No podemos cubrir los gastos de devolución a menos que los artículos se consideren defectuosos.

Cómo devolver un artículo

Para cancelar tu pedido, por favor envíanos un aviso por escrito por correo electrónico a info@luceir.com dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido, indicando los detalles del/los producto(s) que deseas devolver. Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya haya sido procesado.

Dirección para devoluciones

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@luceir.com y envía tu artículo a:

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6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
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UNITED KINGDOM

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo electrónico un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que se enviara a sí misma para dártelo después, emitiremos el reembolso directamente al comprador original.

Envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Por favor, conserva el comprobante de envío hasta que hayamos recibido el artículo.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar el producto de reemplazo en llegar a ti puede variar.

Si vas a enviar un artículo cuyo valor sea superior a £75, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.