Politique de remboursement

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours suivant l’achat. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@luceir.com afin d’organiser le retour. Tous les retours doivent inclure une copie de votre reçu et les articles doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, dans leur emballage d’origine, afin de pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.

Veuillez noter que les commandes personnalisées et sur mesure ne sont pas remboursables. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles sauf en cas de défaut.

Une fois que nous avons reçu votre article, la carte de crédit ou de débit utilisée lors de l’achat sera recréditée. Nous ne remboursons pas les frais de livraison sauf si le produit est défectueux (des exceptions peuvent s’appliquer). Nous traiterons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du client de retourner les articles. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour tout retour, car nous ne sommes pas responsables des articles tant qu’ils ne nous sont pas parvenus et que nous n’avons pas confirmé leur réception. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, sauf si les articles sont jugés défectueux.

Comment retourner un article

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer une notification écrite par e-mail à info@luceir dans les 30 minutes suivant votre commande, en indiquant les détails des produits que vous souhaitez retourner. Passé ce délai, la commande peut déjà avoir été traitée.

Adresse de retour

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@luceir.com et envoyer votre article à :

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Veuillez conserver une preuve d’envoi jusqu’à réception de l’article par nos soins.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 £, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.