Dodací lhůty platí pouze pro zboží skladem, s výjimkou zakázkových a personalizovaných objednávek.

Všechny zásilky jsou sledovány a při doručení je nutné je podepsat. Upozorňujeme, že ve státní svátky nedodáváme.

Mezinárodní doručení  

Dodací lhůty se mohou lišit a informace o sledování zásilky obdržíte e-mailem. Upozorňujeme, že při doručení mohou být účtovány další daně, které hradí kupující.

Sledování zásilky        

Všechny naše objednávky odesíláme prostřednictvím Royal Mail a lze je sledovat. Jakmile bude zásilka odeslána, zašleme vám sledovací číslo. Toto číslo obdržíte v e-mailu s potvrzením o odeslání vaší objednávky.

Pokud nemůžete najít e-mail s potvrzením o odeslání, kontaktujte nás prosím na adrese info@luceir.com a uveďte číslo své objednávky. Budeme se snažit vám odpovědět do 24 hodin od obdržení vašeho e-mailu.  

Chybějící nebo poškozené zásilky

Pokud se domníváte, že vám chybí část objednávky, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese info@luceir.com a my se budeme snažit tento problém vyřešit.

Prosím, co nejdříve zkontrolujte svou objednávku. Pokud s ní nejste spokojeni nebo neodpovídá vašim očekáváním, kontaktujte nás na výše uvedenou e-mailovou adresu s uvedením čísla objednávky a někdo z našeho týmu se vám ozve.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za žádné ztracené nebo odcizené zboží, jakmile přepravní služba označí vaši zásilku jako „doručenou“. Při převzetí zásilky vyžadujeme podpis, čímž veškerá odpovědnost přechází na zákazníka.