Política de reembolso

Devoluções

Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá devolver o artigo no prazo de 14 dias a contar da data da compra. Por favor, envie-nos um email para info@luceir.com para organizar o processo. Todas as devoluções devem incluir uma cópia do recibo e os artigos devem ser devolvidos em estado novo e não utilizado, na embalagem original, para efeitos de troca ou reembolso.

Tenha em atenção que encomendas personalizadas e feitas por medida (bespoke) não são reembolsáveis. Não aceitamos devoluções de brincos, exceto em caso de defeito, por motivos de higiene.

Assim que recebermos o artigo, o cartão de crédito ou débito utilizado na compra original será creditado. Não reembolsamos os custos de entrega, exceto se o produto estiver defeituoso (podem aplicar-se exceções). O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução.

Tenha em atenção que a responsabilidade de devolver quaisquer artigos é do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio para qualquer devolução, uma vez que não assumimos qualquer responsabilidade pelos artigos até ao momento em que estes cheguem até nós e confirmemos a sua receção. Não cobrimos os custos de devolução, exceto quando os artigos forem considerados defeituosos.

Como devolver

Para cancelar a sua encomenda, deverá enviar-nos uma notificação por escrito por email para info@luceir.com, no prazo de 30 minutos após a realização da encomenda, indicando os detalhes dos produtos que pretende devolver. Após esse período, a encomenda poderá já ter sido processada.

Devoluções (endereço)

Luceir
6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

Artigos em promoção (quando aplicável)

Apenas artigos com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (quando aplicável)

Apenas substituímos artigos se estes estiverem defeituosos ou danificados. Caso necessite de trocar por um artigo igual, envie-nos um email para info@luceir.com e envie o artigo para:

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Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
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UNITED KINGDOM

Ofertas (presentes)

Se o artigo foi identificado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de oferta será enviado por email.

Se o artigo não tiver sido identificado como oferta no momento da compra, ou se o comprador tiver enviado a encomenda para si próprio para posterior entrega, será efetuado o reembolso ao comprador original.

Envio

Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para:

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6 Warren House
Deepdale Business Park
Ashford Road
Bakewell
Derbyshire
DE45 1GT
UNITED KINGDOM

O utilizador será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do montante reembolsado. Deve guardar o comprovativo de envio até confirmarmos a receção do artigo.

Dependendo da sua localização, o prazo de entrega do produto trocado poderá variar.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a £75, deverá considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.